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ミライ企業図鑑

家族であり、社会の財産である社員とつくる感動のサービス


家族であり、社会の財産である社員とつくる感動のサービス

「そこまでするか!」「さすがプロ!」と言われる感動レベルのサービス提供をスローガンに、清掃・衛生管理などのビル総合メンテナンス、鳥害対策事業を行う「ベル」(東大阪市)。社員は大切な家族の一員であり、「社会の財産」と明言する、奥斗志雄社長の目指すミライについて聞いた。

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ミライについて語る奥斗志雄社長

――事業の目的は?

当社のミッションは「和を大切にし、人も建物も明るく元気にすること」です。助け合うことで、お客様に喜ばれるサービスを提供し、「ありがとう!」の言葉で、社員が喜びと誇りを感じてくれればと思っています。

かつてバブル崩壊の影響を受け、倒産の危機に立たされたことがあります。そのとき、何を大切に考えて経営を行うべきか改めて考え、目先の売り上げよりも社員が誇りを持ち、幸せを実感できる会社をつくろうと腹をくくったのです。

社員は大切な家族の一員。だからこそ、「我が子なら」と本気で思い、一人ひとりの個性を認め、尊重し、良いところを伸ばし、成長してもらいます。家族であり、社会の財産であるみんなに、真の喜びを感じながら働いてもらいたいと考えています。

――目的を果たすための方法は?

失敗は成功のもと、失敗しても怒られない社風があります。
失敗を経験して、人は育つもの。
全員でサポートしながら、次の成功につなげています。
そんな考えがあるから、一人ひとりが安心して働き、成長できるのです。

またイベントがいっぱいあります。
一例をあげると、社員の誕生日には、誕生会を行います。クリーンキーパーさんなどの現場スタッフへは、本社社員からのメッセージが、誕生日当日に家に届くよう手配。みんなの気持ちを伝えています。お互いを思いやる気持ちと、仲間と喜びを共にすることで、自然と気遣いや心配りもアップ。チームワークも良く、「そこまでするか!」「さすがプロ!」と言われる感動のサービスを産んでくれています。

 

感動企業

――実現したいミライは?

社員がこの会社で働けてよかったと言われる会社。
お客様が、ベルさんでないとダメ、ベルさんと取引してよかったと言われる会社。
存在そのものが、社会貢献と言ってもらえる会社。
それが私たちの目指す「日本一の感動企業」です。

人に優しく働ける環境を作り上げ、障がいがある方も、社会的に弱者と言われる人も働ける職場をつくること。
また、高齢になった社員や、その家族が入居できる、幸せ老人ホームのような施設をつくりたい。自然に触れられる場所で、体にやさしい食事が楽しめる。家族や孫が遊びに来たくなる空間にできたらと考えています。

ミライを担う若者へのメッセージ

ミライ企業宣言

長期
2022年12月までに、日本経営品賞を受賞し、日本一の感動企業になる。
中期
2019年12月までに、中部営業所を開設し主要都市を網羅。
短期
2017年12月までに、個性を活かす障がい者雇用2名、3S学校開校と大阪3S実践会スタート。

我が社のミライ人材

西岡 優美さん

会社説明会に参加したとき、みんな仲が良くて楽しそうな会社だなと感じました。そこで社長が話した「人の役に立つ、仕事で役に立つ」というポリシーにも共感したので入社を決意。現在は、クリーンキーパー(日常清掃員)の欠員補助や教育指導、清掃現場の品質確認などを担当しています。クリーンキーパーさんは、私より年上の人生の先輩ばかり。清掃の質について指摘させていただくときは言葉を選びます。でも、クリーンキーパーさんが働きやすい環境を作るためにも、お客様の満足、会社の信頼のためにも、必要なことはしっかり伝えるようにしています。入社して間もない頃、クレームが発生した現場を臨時で半年ほど担当し現場に従事しました。やっと後任のクリーンキーパーさんが決まり交代のあいさつをしたとき、お客様に「もう来なくなるのか。寂しくなるな」と言っていただきました。クレームから始まったのにあたたかい言葉をいただき、「役に立てていたんだ、認めてもらえたんだ」と涙が出るほどうれしかったですね。今はスキルアップのために、ビルクリーニング技能士の資格取得を目指し奮闘中です。薬剤などの専門的な課題に苦戦していると会社のみんなが励ましてくれます。一人じゃないからがんばれます。家族のように見守ってくれる先輩たちが与えてくれた幸せを、私も後輩たちに与えていきたい。そうして幸せの連鎖を続けていきたいです。今後はもっと知識を深めて、どんな問題もその場で解決できるようになるのが目標。お客様に「担当が君でよかった」と言ってもらえるようにがんばります。

企業/団体情報

企業/団体名 株式会社ベル
代表者 奥 斗志雄
所在地 〒578-0983 東大阪市吉田下島14-7
電話番号 072-961-7171
従業員数 160名(※パート・アルバイトを含)
平均年齢 本社スタッフ 36歳、現場スタッフ 56歳(※パート・アルバイトを含)
URL http://www.ai-kando.jp/
事業内容 総合ビルメンテナンス業、鳥害対策業

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