ミライ企業図鑑 | 地域の中小企業と若者のミライが共にひろがるプラットフォーム

――事業の目的は？

下着を通して、お客さま一人ひとりに喜びと感動を届けることが目的です。「focus on you」をブランドメッセージに、お客さまの年齢や体形体質の変化、叶えたいライフスタイルに合った「適正下着」をご提案できるよう、商品開発やサービスを行っています。

起業当時、すべての業務を一人でやることに限界を感じていたのですが、会社が大きくなるにつれ、私の思いに賛同してくれる人たちとの出会いが増えていきました。そういう人たちと働くうちに、それぞれが素晴らしい個性や能力を持っていると気づいたのです。

それぞれの得意分野を見いだし伸ばしていくと、一人では越えられなかったハードルを越える力が生まれます。そんな経験から生まれたのが、「Life is Happiness」という企業理念です。お客さまを笑顔にするためには、スタッフが笑顔でいなければなりません。まずは一人ひとりが「安心」して働き、「活躍」できる環境を整えること。そのうえで「Life is Happiness」の輪を広げて100年、200年と進化し続ける企業になり、多くの女性に感動体験を届けていきたいと思っています。

――目的を果たすための方法は？

スタッフが「夢をもつ」「チャレンジをする」「仕事を楽しむ」という約束を実現する取り組みの一つが、丸１日かけて行う研修「ヘヴンの日」。年に3〜4回、パートも含めた全スタッフが参加して交流を深め、小さなことでも相談し合える関係を築いています。コロナ禍の折、前々からやりたかった時差出勤やテレワークも含めた「自由に働ける環境づくり」も進めています。

大阪・心斎橋と東京・青山にある下着の試着体感サロンもチャレンジの一環です。サイズや正しい着け方についてお客さまが相談できるようにというねらいのもと、オンラインにリアルを融合して事業を進化させましたが、大切にしていることは変わりません。スタッフにはずっと「お客さまに売りつけたらあかん。とにかく寄り添ってほしい。そうやって笑顔になり、満足していただけたら、必ず購入につながるから」と話しています。

2019年9月にデジタルイノベーション事業部を立ち上げ、デジタルトランスフォーメーション（DX）にも力を入れてきました。「今まで以上にお客さまに寄り添った適正下着の提案」ができるよう、2020年7月に組織変更を行い、DX本部を新設。エンジニア８人を採用し、新たなシステム構築に取り組んでいます。

――実現したいミライは？

AIを活用し、オンライン上でも適正下着を見つけられる独自システムを近いうちにつくり「自分に合うサイズがわからない」という課題を解決していきます。将来的には、血圧や深部体温を測れる下着をつくりたいと考えています。

また、開発中の独自システムと現在も行っているフィッティングアドバイザーによるサービスを掛け合わせ、多様化するライフスタイルやお客さまの希望に沿った商品やサービスを海外にも拡大していきたいです。

私たちが目指しているのは、商品の購入につながる感動体験を通じて、お客さまとの関係を深め、つながりを強化していくこと。ネット通販は一度きりで関係が途絶えるケースがほとんどなので、いかにしてリピートにつなげるかは長年のテーマです。お客さまに末永くお付き合いしていただける会社になることが、100年企業になるための条件だと思っています。

――学生とともに実現したいことは？

学生時代はまず、自分の願望や夢を掲げてほしいと思います。それは現実味の乏しい妄想であってもいいんです。大切なのは、妄想を現実にする一歩目は何かを考え、実行していくこと。自分たちで課題を発見し、解決できる「自走集団」を目指している当社では、そういう人たちの挑戦は大歓迎です。

実際に今、SNSを活用したプロモーションを学生さんに任せているのですが、そういうところにこそビジネスチャンスはたくさん転がっていると思っています。新時代に適したいいやり方があるよという人、ぜひ僕に教えてください。