ミライ企業図鑑 | 地域の中小企業と若者のミライが共にひろがるプラットフォーム

――事業の目的は？

下着を通じてお客さまに喜びと感動と笑顔を届けることが目的です。「focus on you」をブランドコンセプトに、お客さまの年齢や体形体質の変化、そして叶えたいライフスタイルに即した「適正下着」を提案するべく、商品開発やサービスを行っています。

起業当時、すべての業務を一人で行っていましたが、一人での限界も感じていました。しかし会社が大きくなるにつれ、私の思いに賛同してくれる人たちとの出会いも増えていきました。そうして共に働くうちに、個々の能力の違いは素晴らしい個性だと気づいたのです。

それぞれの得意分野を見いだし伸ばしていくと、一人では限界だと思っていたハードルを遥かに超える力が生まれる。そうした力でスタッフを幸せにしたいという思いから生まれたのが、「Life is Happiness」という企業理念です。まずはスタッフが笑顔でいられないと、お客様を笑顔にはできません。そのために、一人ひとりが「安心」して働き、「活躍」できる環境を整えること。そして、ビジネスパートナーを始め、当社に関わる全ての人々と「Life is Happiness」の輪を広げ、100年、200年と永続する強い会社になりたいと願っています。

――目的を果たすための方法は？

スタッフには「夢をもつ」「チャレンジをする」「仕事を楽しむ」という約束をしてもらっています。それを実現する環境づくりの一つが、丸１日かけて行う研修「ヘヴンの日」。年に1〜2回、パートも含めた全スタッフが参加して、小さなことでも相談し話し合っています。また、実践型のワークショップも積極的に開催。学び、成長できる場を作ることで、スタッフが3つの約束を意識できるようにしています。

サイズや正しい着け方を相談できる下着の試着専門の体感サロンも大阪・心斎橋と東京・青山にオープンしました。オンラインショップとサロン、2つのチャネルで適正下着の提案をしっかりできる環境を整えています。また、2014年には韓国で総代理店を構え、現在は韓国国内で5店舗を展開。海を越え、より多くのお客様に下着を通して笑顔になってほしいと願っています。

さらに、「お客様のライフスタイルに合った適正下着の提案」ができるブランドを確立するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）プロジェクトも立ち上げました。あらゆる情報を一つにつなげ、ネットでも適正下着の体験ができるようにしたいと考えています。

こうしたテクノロジーの力を上手に活用すれば、スタッフがクリエイティブ、イノベーティブな仕事ができる環境も整えていけるはずです。ITが浸透する新時代に下着屋として貢献できることを探りながら、100年企業を目指していきます。

――実現したいミライは？

試着体感サロンを全国展開し、海外でもリアル店舗を拡大し、オンラインショップと連携したグローバルオムニチャネル化を進めていきたいです。

そのために、顧客管理システム等はDXプロジェクトに落とし込み、顧客目線の商品開発に生かしていきたいです。また、強みである下着の専門知識やカウンセリングスキルを高め、サービスの標準化を進めるため、試着体感サロンのフィッティングアドバイザーの育成も行っています。

スタッフ自らが問題を見つけ改善していく現在の仕組みを、当社の風土として浸透させるために、インナーブランディングも再構築中です。そして、下着を通して笑顔の女性を増やし、社会全体に笑顔の輪を広げていきたいです。