ミライ企業図鑑 | 地域の中小企業と若者のミライが共にひろがるプラットフォーム

――事業の目的は？

下着を通じてお客さまに喜びと感動と笑顔を届けることが目的です。「focus on you」をブランドコンセプトに、お客さまの年齢や体形体質の変化、そして叶えたいラフスタイルに即した「適正下着」を提案するべく、商品開発やサービスを行うことが使命です。そのためには、個々の強みを活かして、幸せに働くスタッフの協力が不可欠です。

起業当時、すべての業務を一人で行っていましたが、一人での限界も感じていました。しかし会社が大きくなるにつれ、私の思いに賛同してくれる人たちとの出会いも増えていきました。そうして共に働くうちに、個々の能力の違いという、素晴らしい個性に気づいたのです。

それぞれの得意分野を見いだし伸ばしていくと、一人では限界だと思っていたハードルを遥かに超える力が生まれる。そうした力でスタッフを幸せにしたいという思いから生まれたのが、「Life is Happiness」という企業理念です。スタッフ一人ひとりが「安心」して働き、「活躍」する環境を整えること。そして、ビジネスパートナーを始め、当社に関わる全ての人々と「Life is Happiness」の輪を広げ、100年、200年と永続する強い会社になりたいと願っています。

――目的を果たすための方法は？

スタッフには「夢をもつ」「チャレンジをする」「仕事を楽しむ」という約束をしてもらっています。そして会社は、それを実現できる環境づくりを目指し、実行しています。そのひとつが、丸１日かけて行う研修「ヘヴンの日」です。パートも含めた全スタッフに参加してもらい、小さなことでも相談し話し合う。そうするようになって以来、スタッフが3つの約束を意識して行動するようになりました。

また、下着の試着専門の体感サロンもオープン。当社はネット販売のみを行うメーカーですが、サイズや正しい着け方を相談できるサロンがあれば、商品に対するお客さまの信頼感が増します。オンラインショップとサロン、2つのチャネルが相乗効果を生み出す仕組みを固めています。

国内だけでなく、2014年には韓国で総代理店を構え、事業を展開しています。これも、スタッフがお客さまと向き合いながら自ら行動し、成長してきた結果です。企業の成長には、まずは社員の成長が欠かせませんから、それぞれの役割を明確にし、任せられる領域を増やしていっています。

――実現したいミライは？

試着体感サロンを全国展開し、海外でもリアル店舗を拡大し、オンラインショップと連携したグローバルオムニチャネル化を進めていきたいです。そして、「適正下着」としてのブランドを確立させたいです。

そのために、顧客管理システムを活用したより顧客本位の商品開発や、専門家との連携による商品ラインナップの充実を進めています。また、強みである下着の専門知識やカウンセリングスキルを高め、サービスの標準化を進めるため、試着体感サロンのフィッティングアドバイザーの育成も行っています。

スタッフ自らが問題を見つけ改善していく現在の仕組みを、当社のDNA・風土として浸透させたいです。スタッフ一人ひとりが成長することを忘れなければ、今後どれだけスタッフが増えても成長し続ける会社でいられると確信しています。